Política de trocas, devoluções e garantia
Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro e produtos adequados às necessidades da aviação. Esta política explica como solicitar uma troca, devolução ou atendimento em garantia e observa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC. Não é necessário justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo. Enviaremos as orientações e, quando aplicável, o código ou a autorização de postagem. Os custos da devolução serão pagos pela loja, e os valores pagos na compra, inclusive o frete, serão reembolsados.
A embalagem original e os acessórios devem ser devolvidos sempre que possível. A ausência da embalagem original ou sinais de manuseio compatíveis com a avaliação do produto não eliminam, por si só, o direito de arrependimento.
2. Garantia e problemas no produto
Os produtos duráveis contam com garantia legal de 90 (noventa) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados da entrega. Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente. Se houver garantia contratual adicional, o prazo e as condições estarão indicados no anúncio ou no termo de garantia.
Problema comunicado em até 7 dias do recebimento
Após a confirmação de uma falha funcional comunicada nos primeiros 7 dias do recebimento, faremos a troca imediata. Se não houver disponibilidade em estoque, o cliente poderá escolher entre o reembolso integral do pedido ou outra solução apresentada pela loja e aceita por ele, sem prejuízo dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Problema comunicado após os primeiros 7 dias
Dentro do prazo de garantia, o produto será avaliado e, quando necessário, encaminhado à nossa assistência técnica. O prazo para sanar o vício é de até 30 (trinta) dias, conforme o art. 18 do CDC.
Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
3. Danos não cobertos pela garantia
A garantia não cobre danos comprovadamente causados por uso inadequado, acidentes ou intervenção de terceiros, como:
- danos por quedas, impactos, atrito excessivo ou desgaste decorrente de uso inadequado;
- cabos rompidos, esticados ou danificados por tração ou torção excessiva;
- oxidação ou danos causados por líquidos ou umidade;
- danos relacionados à abertura, alteração ou reparo do produto por terceiros não autorizados.
A avaliação técnica verificará a causa do problema. A presença de sinais externos, isoladamente, não substitui essa análise nem afasta os direitos legais do consumidor.
4. Troca por escolha incorreta de modelo ou incompatibilidade
Confira as especificações de plugue, pinagem e impedância descritas no anúncio antes de concluir a compra. Se tiver dúvidas sobre a compatibilidade com sua aeronave, rádio ou headset, fale conosco antes de fazer o pedido.
Se, após o prazo de arrependimento, você solicitar a troca porque escolheu um modelo incompatível, e o produto corresponder às informações do anúncio e não apresentar vício, os custos de envio à loja e de reenvio do novo produto serão de sua responsabilidade.
Se houver divergência entre o produto recebido e as informações do anúncio, ou se o produto apresentar um vício coberto pela garantia, entre em contato conosco para receber as orientações cabíveis.
5. Como solicitar uma devolução, troca ou reparo
Para solicitar uma devolução, troca ou reparo, entre em contato pelo mesmo canal utilizado para realizar a compra ou acesse a página de contato da loja.
Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Aguarde nossas orientações antes de enviar o produto.
Nos casos de defeito, poderá ser feita uma avaliação técnica para identificar o problema e definir o atendimento em garantia. Essa avaliação não restringe os direitos previstos no CDC.
6. Reembolso
O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
Nos casos de arrependimento, a devolução integral dos valores pagos, inclusive do frete, será providenciada de imediato. A administradora do cartão ou o intermediador de pagamento será comunicado imediatamente para que o estorno seja realizado.
Em pagamentos via Pix, a transferência será providenciada assim que a solicitação de reembolso for confirmada. Em pagamentos por cartão de crédito, o crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os prazos e procedimentos da administradora ou do intermediador de pagamento.