Garantia dos produtos

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1. Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela CLAREZA5 contam com a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, que não podia ser percebido no momento do recebimento, o prazo começa a contar quando o defeito se torna evidente. A garantia legal independe de certificado ou termo específico e não pode ser excluída por esta política.

2. Garantia adicional dos headsets

Alguns headsets contam com garantia adicional, conforme o prazo e as condições informados no anúncio do produto. Quando anunciada, essa garantia complementa a garantia legal e cobre defeitos de fabricação nos componentes eletrônicos e na estrutura do headset, dentro do prazo contratado.

A cobertura adicional não inclui componentes sujeitos a desgaste ou deterioração natural pelo uso, como espumas, almofadas, cabos e plugs. Essa exclusão se refere à garantia adicional e não elimina os direitos previstos na garantia legal quando houver um vício coberto pela legislação.

Espumas e almofadas anunciadas com prazo adicional contam com garantia total de seis meses: 90 dias de garantia legal e 90 dias adicionais. Para os demais componentes, vale o prazo informado no anúncio e no termo de garantia do produto.

3. Situações não cobertas pela garantia adicional

A garantia adicional não cobre defeitos ou danos causados por mau uso, negligência, acidentes, quedas, impactos, contato com líquidos, instalação inadequada, transporte ou armazenamento impróprio, nem por desmontagem, alteração ou manutenção feita por pessoa não autorizada.

A exclusão depende da relação entre a causa identificada e o problema apresentado. A avaliação técnica não afasta a garantia legal nem os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Como solicitar atendimento

Para solicitar uma avaliação, acesse a página Contato e informe o número do pedido ou apresente o comprovante de compra, o modelo do produto e uma descrição do problema. Fotos ou vídeos podem ajudar na análise inicial.

A CLAREZA5 poderá solicitar o envio do produto para avaliação técnica. Não desmonte nem tente reparar componentes internos antes de receber orientação, pois isso pode comprometer o funcionamento do produto e a análise da ocorrência.

5. Avaliação e solução

Nos primeiros sete dias corridos após o recebimento, se uma falha coberta pela garantia for confirmada, a CLAREZA5 providenciará a substituição do produto. Se não houver outro produto disponível, o consumidor poderá escolher entre o reembolso ou outra solução apresentada e aceita por ele.

Após esse período, o produto poderá ser encaminhado para assistência técnica. Nos casos sujeitos ao prazo legal para reparo, a CLAREZA5 terá até 30 dias para sanar o vício. Se o problema não for resolvido nesse prazo, o consumidor poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de garantia não recomeça em caso de reparo ou substituição do produto; permanece como referência a data original de recebimento, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

6. Envio do produto

Durante a garantia legal, a CLAREZA5 orientará o procedimento de envio sem transferir ao consumidor custos que sejam de responsabilidade da loja conforme a legislação.

Quando o atendimento for solicitado exclusivamente com base na garantia adicional, após o encerramento da garantia legal, os custos de envio até a assistência poderão ser de responsabilidade do consumidor, conforme as condições informadas no anúncio ou no termo de garantia do produto.

Importante: esta política não limita o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, nem qualquer outro direito assegurado ao consumidor pela legislação.